Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Introduction

Chez Sourisi, votre satisfaction est notre priorité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant expédition.
Contact : contact@sourisi.com

Article 1 – Retour d’articles

Nous acceptons uniquement le retour :

  • D’articles non utilisés, propres et complets

  • Remis proprement dans leur emballage d’origine

  • Dont la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison (date de suivi faisant foi)

Exceptions :

  • Les articles personnalisés (ex. impression photo, design sur mesure) ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf si un défaut de fabrication est avéré.

  • Les articles usés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Article 2 – Échanges

Nous procédons aux échanges si :

  • Vous souhaitez simplement changer d'article

  • Vous avez reçu un article erroné ou défectueux 

Après analyse, nous vous proposerons au choix un échange gratuit du produit via un avoir

L'avoir vous sera envoyé sous 24 à 72h suivant la demande

Article 3 – Procédure & expédition du retour

  • Le retour ne peut se faire qu’après validation de notre service client. Cette validation ne limite pas le droit légal de rétractation.

  • Tout colis retourné sans autorisation ou sans bordereau fourni par Sourisi pourrait être refusé.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Sourisi.

  • Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de retour avec suivi. Sans preuve de dépôt et de livraison, le remboursement pourrait vous être refusé.

  • Sourisi prendra en charge les éventuelles pertes ou détériorations survenues lors du transport retour.

Article 4 – Traitement & remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné :

  • Remboursement : Vous serez crédité du montant du produit via le mode de paiement initial, sous 14 jours ouvrés maximum après validation du retour

  • Échange :

    En cas d'échange, un avoir du montant du produit via le mode de paiement initial, sous 7 jours ouvrés maximum.

    L'expédition d’un nouveau produit à l’adresse d’origine est gratuite.