Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 novembre 2025

Chez Sourisi, nous faisons le maximum pour que vos commandes soient livrées rapidement et en toute transparence.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

2. Délais de livraison

  • Les délais moyens sont de 7 à 10 jours ouvrés après confirmation de commande.

  • Les commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques internationaux.

  • Ces délais incluent le traitement, l’expédition depuis nos fournisseurs et l’acheminement par nos transporteurs partenaires.

  • En cas de forte demande, de contrôles douaniers ou de perturbations logistiques, ces délais peuvent être prolongés. Dans ces rares cas, vous serez informé par e-mail.

3. Frais de livraison

  • La livraison standard est offerte pour toutes les commandes.

  • Aucun frais cachés.

4. Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

  • Le suivi peut nécessiter jusqu’à 48h avant d’être actif.

  • Vous pouvez consulter l'avancée de votre livraison avec votre lien de suivi ici.

5. Anomalies de livraison

En cas de problème :

  • Si le colis est indiqué comme “livré” mais non reçu, contactez-nous rapidement à contact@sourisi.com.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Aucune réclamation ne pourra être traitée au-delà de 30 jours après la date de livraison confirmée.

6. Commande ou adresse erronée ou incomplète

  • S'il y a une erreur dans votre commande ou votre adresse, merci de nous avertir dès que possible par mail : contact@sourisi.com